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본 연구는 부동산 플랫폼의 정보서비스 품질이 플랫폼 신뢰성을 매개로 이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 프롭테크 생태계 참여주체별 전략적 시사점을 도출하는 데 목적이 있다. DeLone & McLean의 정보시스템 성공모형(ISSM)을 이론틀로 채택하여 정보서비스 품질을 정보 품질ㆍ시스템 품질ㆍ서비스 품질ㆍ시스템 활용도의 4개 차원으로 구성하고, 기술수용모형(TAM)에 지각된 위험을 결합한 혁신특성 3개 요인을 통제변수로 투입한 통합 구조모형을 설정하였다. 부동산 플랫폼 이용 경험이 있는 일반 소비자와 공인중개사 461명의 설문자료를 단일 표본으로 통합하여 SPSS 28.0과 AMOS 28.0으로 분석하였으며, 간접효과 검증을 위해 5,000회 부트스트래핑을 실시하고 직접효과ㆍ간접효과ㆍ총효과로 분해하여 제시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 정보서비스 품질 4개 차원은 모두 플랫폼 신뢰성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며(=.174~.282), 그 영향력이 좁은 범위에 고르게 분포하였다. 둘째, 플랫폼 신뢰성은 이용의도의 가장 강력한 결정요인이었다(=.423, p<.001). 셋째, 정보서비스 품질이 이용의도에 미치는 직접효과는 시스템 품질(=.257)을 제외하고 유의하지 않았으며, 총효과 기준으로는 서비스 품질(=−.007), 시스템 활용도(=−.037)의 추정치가 0에 수렴하였다. 넷째, 통제변수 중에서는 지각된 위험이 플랫폼 신뢰성에 유의한 부(−)의 영향을 미쳤다(=−.228, p<.001). 다섯째, 모형의 설명력은 플랫폼 신뢰성 R²=.640(f²=1.778), 이용의도 R²=.580(f²=1.381)으로 Cohen의 대(large) 기준을 상회하였다. 이상의 결과는 시스템 품질을 제외한 품질 개선이 신뢰로 전환될 때에만 이용자 수용으로 이어짐을 시사하며, 이에 근거하여 프롭테크 기업, 공인중개사, 이용자, 정책당국에 대한 전략적 시사점을 제시하였다. |
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